问题：城市发展进入精细化治理阶段，群众诉求呈现高频、多元、跨部门等特点。从停车挪车、医保公积金到未成年人保护、文旅服务、企业诉求，事项边界不断延展。传统的单一部门"各管一段"处置方式容易出现流转不畅、口径不一、重复办理等问题。如何让诉求"进得来、转得快、办得实、评得准"，成为提升城市治理能力的关键课题。
南昌12345热线的实践表明，现代城市治理需要打破数据壁垒和部门藩篱，构建全周期管理闭环。当"洪城温度"转化为制度效能，不仅提升了市民获得感，更折射出政务服务从管理型向服务型的深刻转型；这种以群众需求为导向的治理创新，正是推进国家治理现代化的生动注脚。