春暖花开之际，安徽安庆春茶进入采摘加工旺季，春耕春灌也迎来关键期。此时，杀青、烘干等设备高负荷运转——农田灌溉和农机作业频繁——用电需求明显攀升。随之而来，茶企和农户的用电咨询、故障求助增多，传统电力服务时效和便利性上面临挑战。问题逐步显现。春茶加工讲究“抢鲜”，时间直接关系效益，但茶企常遇到负荷突增引发跳闸、电压波动、设备运维不便等用电难题。同时，安庆地形复杂、水网密布、地块分散，灌溉和农机用电点多面广，农户办理和求助不够便捷。以往需要跑营业厅、拨打电话逐一咨询，效率不高，难以适应春季生产的紧迫节奏。 为更贴近一线需求，国网安庆供电公司推出“宜电暖心”智能微信小程序。平台依托数据分析梳理茶企和农户常见的六类用电问题，形成对应的解决方案库。用户不必离开生产现场，手机即可查询峰谷分时电价、增容减容政策、节能建议等信息。小程序还集成全市七县（市）供电热线一键呼叫，遇到复杂情况可直接联系本地客户经理，形成“线上查询+一键求助”的服务路径。 潜山市新国农业专业合作社负责人余国新的经历较具代表性。其茶厂315千伏安专用变压器主要在春季三个月高峰期使用，此前对峰谷分时电价和增容减容政策不熟悉，担心影响加工效率和成本。在供电服务人员现场指导下，他通过平台快速了解涉及政策和用电建议，既稳定了用电保障，也降低了电费支出。实践表明，智能化服务能把政策信息更准确、更及时地送到用户手中。 在春耕春灌上，供电公司将服务前移。针对农户分散、取电不便的问题，公司开通临时用电绿色通道，投放272套共享用电设备，农田灌溉效率提升约30%。同时通过智能平台推出农耕服务包，推送至各村用电群，农户可在手机端查看附近设备位置、获取安全提示，实现“掌上找电、扫码即用”。怀宁县种植大户陈节青说：“通过智能平台，附近共享用电设备位置一目了然，还能导航查找，用起来省事多了。” 值得一提的是，此服务并不局限于春茶和春耕。智能平台还覆盖企事业用电、居民用电、新能源用电等模块，汇集用电咨询与办理指引，提供更集中、更清晰的线上入口，提升了用户自助办理和快速求助的效率，也反映出电力服务从“被动响应”向“主动前置”转变。 国网安庆供电公司有关负责人表示，下一步将继续优化平台功能，补充问答内容，细化服务措施，让“电管家”更智能、更贴近用户的实际使用场景，做到需求及时响应、服务更高效。
春茶要抢鲜，农时更不等人。把服务窗口延伸到手机端，把电力资源和响应机制下沉到田间地头，既能应对季节性用电高峰，也契合产业升级和用户需求变化。随着智能化手段持续完善、基层服务继续做实，电力保障将更好转化为县域产业发展的稳定支撑。