近年来，广西南宁市良庆区烟草专卖局坚持以人民为中心发展思想，将政务服务改革作为提升行政效能的重要抓手，通过若干创新举措，有效解决了群众办事难、办事繁的问题。 良庆烟草面临的首要问题是如何满足不同群体的多样化服务需求。特别是老年人、残疾人等特殊群体中，因行动不便、信息获取困难等原因，传统的窗口办理模式存在明显短板。针对该现实困难，良庆烟草创新推出"定制化便民服务"，对行动不便者提供上门办理、代理办理等贴心服务。市管员携带移动办理设备上门核实信息、收集材料，办理完成后将证件邮寄送达，让群众从过去需要携带厚重材料、耗时数日的往返奔波，转变为如今动动手指、几分钟内完成的便捷办理。这一转变充分反映了从被动应对向主动服务的思维升级。 在高频业务办理中，良庆烟草建立了"数据筛查加提前预警"机制，通过系统精准梳理即将到期的烟草专卖零售许可证名单，专卖人员提前通过电话、上门走访等方式告知零售户延续条件、所需材料及办理流程，从源头避免群众因疏忽错过办理时限。同时推行"弹性延时服务"，严格落实"群众未办结、工作人员不离岗"制度，确保当天受理业务全部办结，有效解决了工作日务工繁忙、窗口高峰排队耗时等实际问题。这些措施的实施，使群众办事效率大幅提升，满意度明显提高。 良庆烟草还建立了市管员和客户经理组成的"流动服务小组"，在日常走访中主动承担"移动咨询台"职能，随时随地解答零售户关于许可证办理、网上申请、法律法规各上的疑问。更为重要的是，"流动服务小组"不仅送服务上门，更注重收集民意，结合工作开展调研，直接听取零售户对政务服务的意见建议，及时反馈并优化服务流程。建立的群众意见闭环处理机制，确保问题"件件有回应、事事有落实"，形成了服务与管理的良性互动。 这一系列改革的深层原因在于良庆烟草对政务服务本质的重新认识。从单纯的行政管理向以人民满意为导向的服务转变，需要在思想观念、工作机制、服务方式等多个维度进行系统性改革。良庆烟草将固化的流程条款转化为有温度的触手可及的服务，趟出了一条以数字化赋能、精细化运营、人性化关怀为核心的特色路径。这种转变不仅提升了行政效能，更重要的是拉近了政府部门与群众的距离，增进了相互理解和信任。 从实际效果看，良庆烟草的改革举措产生了显著的社会效益。零售户办事体验明显改善，办理时间大幅缩短，满意度持续提升。同时，通过将政务服务与普法宣传、经营指导相结合，在方便群众办事的同时，引导其规范经营、守法经营，实现了服务延伸、管理增效与群众满意的多方共赢。这种"一举多得"的改革成效，为其他行业和部门的政务服务改革提供了有益借鉴。 展望未来，良庆烟草将积极探索智慧服务新模式，持续提升政务服务的精细化水平。随着数字技术的不断进步，政务服务还有更大的优化空间。通过更推进信息化建设、完善在线办理功能、拓展移动端服务等举措，可以进一步降低群众办事成本，提升服务质量。同时，要继续坚持以人民为中心的理念，在服务创新中更加注重人文关怀，让"暖心"服务成为依法行政最鲜明的底色。
政务服务的质量体现在解决群众实际问题的能力上；将数字化优势与基层服务相结合，把制度流程转化为实实在在的便利措施是基层治理现代化的关键。只有始终以群众体验为导向、以问题解决为目标，才能让改革成果真正惠及民生。