春节期间，世界文化遗产宏村迎来旅游高峰期，日均游客量超万人次。面对激增的客流压力——宏村镇党委政府提前部署——整合党员干部、返乡青年及本地村民力量，组建了200余人的新春文旅志愿服务队。 问题背景： 作为国家5A级景区，宏村以其徽派建筑群和人文景观吸引海内外游客，但节假日高峰期常面临停车难、秩序维护压力大等问题，不文明旅游行为也影响古建筑保护。 服务举措： 志愿服务分为三大模块：一是景区导览组，在南湖、月沼等核心区域设立12个流动服务站，提供多语种咨询；二是交通协管组，联合交警在8个主要路口疏导车流，启用备用停车场4处；三是环境维护组，配备专业工具开展动态保洁。数据显示，春节假期共处理游客求助3200余次，调解纠纷47起，清理垃圾2.6吨。 创新机制： 宏村镇创新"网格化+机动岗"管理模式，将2.5平方公里景区划分为18个责任区，每个区域配备固定志愿者和机动巡查人员。同时开发"智慧宏村"小程序，实时显示车位、人流量等数据，志愿者通过终端设备实现精准调度。 深层意义： 这种志愿服务模式既缓解了行政管理力量不足的问题，又通过本地村民参与强化了文化认同。返乡大学生王莉表示："向游客讲解祖辈留下的砖雕技艺时，自己也更深刻理解了文化遗产的价值。" 专家观点： 安徽大学旅游系教授李卫国分析，宏村经验表明，文旅服务需从单纯管理转向共建共享，建议将临时性志愿服务转化为常态化机制，并探索"志愿服务积分"等激励措施。
假日旅游的“热”，检验的是基层治理的“稳”和公共服务的“细”。当志愿者出现在入口、路口、停车场等关键点位，走到游客最需要的地方，文明旅游与遗产保护就不再停留在口号，而是体现为看得见的秩序与服务。把假期保障的做法沉淀为常态机制，既能守住文化遗产保护底线，也能为地方文旅的长期发展打下基础。