1月26日清晨，吴佳雯把D914次列车给开到了上海火车站。等旅客都下车后，她像往常那样开始检查车厢。吴佳雯看到6号车厢27号铺位有个黑色行李箱，觉得不对劲，一个人拿不动，就喊乘务员帮忙把它抬到了餐车。在乘警盯着的情况下，工作人员打开了记录仪，按规矩查验这个没人要的箱子。吴佳雯把箱子拉开一看，里面有十几个密封袋，里面全是亮闪闪的黄金饰品，大概有12公斤重。她心里有数，这些东西价值不菲，立马就按流程报告了这件事。 就在这个时候，她手机上的铁路客运服务系统提示说有旅客急着找个跟这很像的行李箱。原来是个珠宝公司的人来上海参加展会，带了七箱展品。结果下车时新员工粗心，把最重的那一箱落车上了。吴佳雯赶紧打电话联系对方，对方急得不行，说布展时间太紧了。 吴佳雯考虑到这是价值千万的东西，不能乱来。她跟对方说必须按规定办交接手续，又体谅他们着急，提出来直接在站台见。大约7时30分，珠宝公司的人赶到了上海站6号站台。吴佳雯提出要开箱看看，对方因为新品没公开不太愿意。吴佳雯没死心眼非得打开，而是提议用视频连线让负责人远程确认。等视频接通后，她在镜头前一样样展示东西，那边看了都说对。 办完手续后，这批黄金就顺利还给了人家。企业的人对铁路工作人员又讲规矩又通情达理的做法连声道谢。这次事情反映了中国铁路客运服务体系做得挺好：流程严、科技灵、人靠谱。同时也提醒那些搞展会的单位注意贵重物品的管理。 这次事件说明中国铁路客运服务越来越精细、越来越人性化了。它告诉大家出门得看好行李，也展示了咱们公共交通体系能应对突发情况的实力。旅途平安全靠大家每个环节的小心和责任担当。