最近，国内酒店行业的领头羊锦江酒店（中国区）决定和飞书合作，打造一个叫做“锦鲲”的AI协同办公平台。这个平台已经全面上线了。锦江酒店在中国区有1.6万家签约酒店，业务体系很复杂，因为是通过多次并购整合而成的。这种多品牌、多系统并存的格局虽然带来了规模优势，但是也让信息传递变慢、数据孤岛出现、组织协同成本变高。以前的传统管理模式和IT架构已经无法适应对效率和敏捷性的更高要求。 这次合作把AI技术给锦江酒店带来了转机。“锦鲲”平台不是简单地把工具叠加起来，而是基于飞书协同底座深度定制的“数字运营中枢”。核心智能体“鲲书”能帮酒店员工解决知识管理、流程调度和业务辅助的问题。通过这个平台，锦江酒店把信息流转模式给改变了，战略部署能精准直达，不再像以前那样层层传达。任务可以直接派发下去并实时追踪。这个平台还统一了不同系统的工作界面，让员工有一个统一的工作门户。跨部门和跨品牌的协作也更顺畅了。 另外，“鲲书”还能激活沉淀知识资产。酒店运营依赖经验和专业知识，以前这些知识都存储在员工脑子里或者零散文件里。现在员工可以直接提问得到答案，节省了时间和精力。飞书消费综合行业负责人说，“协同行为自然产生知识沉淀，而系统化的知识又反过来滋养更高效的协同。” 这个项目不仅是工具本身的价值，还建立了一个动态优化的数字工作环境。这次合作展示了我国服务业龙头企业利用人工智能与协同技术破解管理难题的努力。“锦鲲”平台给其他大型集团提供了参考，说明通过数字技术可以提升组织生命力和全要素生产率。数字经济与实体经济深度融合下，这种解决方案有望推动产业整体升级。