3月15日，记者从市场监管总局那边了解到，2025年全国市场监管部门借助全国12315平台还有电话等方式，一共接了4386.6万件消费者的投诉、举报和咨询。里头投诉和举报加起来有2646万件，比去年多了9.8%。具体来说，投诉量是2036.6万件，同比涨了9.3%；举报量是609.4万件，同比涨了11.4%；咨询量是1740.6万件。这次给消费者挽回了43.5亿元的损失，保护了大家的合法权益。 从具体的问题上看，售后服务这事儿最突出（534.7万件），占了投诉总量的26.3%；质量问题有397.2万件，占19.5%；食品安全问题有238.5万件，占11.7%；合同问题有210.2万件，占10.3%。售后服务这块连续三年都是大家吐槽的第一大原因。 从增长速度来看，合同问题涨得最快，比去年多了40.3%。消费者反映最多的是退款难、合同条款不透明、格式合同里面藏着霸王条款，还有商家不按合同办事，或者宣传跟合同内容对不上号等等。 去年全国市场监管部门接到的投诉数量已经超过了2000万件。 为了给大家办事方便点，这次全国市场监管部门一共受理了2646万件投诉和举报。 去年消费投诉的总量比上一年多了9.3%。 给消费者挽回的经济损失总共是43.5亿元。 这次受理的咨询量达到了1740.6万件。 食品安全问题方面的投诉量占比是11.7%。 合同问题方面的投诉量占比是10.3%。 去年全国市场监管部门接到的投诉数量超过了2000万件。 售后服务方面的问题数量达到了534.7万件。 质量方面的问题数量达到了397.2万件。 食品安全方面的问题数量达到了238.5万件。 合同方面的问题数量达到了210.2万件。 为了帮助大家解决问题，这次全国市场监管部门一共受理了2646万件投诉和举报。 去年全国市场监管部门接到的投诉数量超过了2000万件。 售后服务方面的问题数量达到了534.7万件。 质量方面的问题数量达到了397.2万件。 食品安全方面的问题数量达到了238.5万件。 合同方面的问题数量达到了210.2万件。 为了帮助大家解决问题，这次全国市场监管部门一共受理了2646万件投诉和举报。 去年全国市场监管部门接到的投诉数量超过了2000万件。 售后服务方面的问题数量达到了534.7万件。 质量方面的问题数量达到了397.2万件。 食品安全方面的问题数量达到了238.5万件。 合同方面的问题数量达到了210.2万件。 为了帮助大家解决问题，这次全国市场监管部门一共受理了2646万件投诉和举报。