问题——柜台“被盘问”现象引发民生关切；近年来，部分储户在办理现金存取时，尤其是2万至5万元这类日常合理金额，遇到被反复询问用途、要求补充流水，甚至被延迟办理的情况。一些当事人将经历发布到网上后，引发不少共鸣：学费、医疗、装修、经营周转等正当取现需求，也常被置于高强度问询之下，不仅降低办事效率，也影响金融服务体验。另外，柜员群体同样压力不小：反诈、反洗钱等合规要求层层传导，基层需要在短时间内作出风险判断，往往只能通过“多问几句”来规避责任，进而成为客户与网点之间的摩擦点。
金融治理的目标，不是让正常交易变得困难，而是让风险交易无处藏身；以风险为本推进尽职调查改革，既回应了群众对便利服务的期待，也为反洗钱反诈提供更精准的制度工具。下一步关键在于把制度要求转化为网点可执行的流程、可评价的标准和可理解的沟通：让每一笔合理的现金需求更顺畅，让每一次可疑的资金流动更难逃。