当前，金融消费者权益保护已成为金融行业可持续发展的重要课题。经济转型升级、金融创新加快的背景下，如何在发展与保护之间找到平衡点，成为金融机构面临的共同挑战。本次座谈会以"共话金融发展共筑满意消费"为主题，正是对该现实问题的深入思考。 盈美信科作为深耕金融科技领域的企业代表，在消费者权益保护上进行了系统性的探索。该公司将消费者权益保护视为可持续发展的生命线，将"以消费者为中心"的理念融入公司治理与企业文化各个环节。为此，公司成立了金融消费者权益保护委员会，建立起自上而下、覆盖全公司的消保治理体系，将消保要求系统性地嵌入产品研发、营销宣传、客户服务、数据安全等全业务流程。 透明度是消费者信任的基础。盈美信科连续两年发布消费者权益保护年度报告，全面、透明地向社会公众披露消保治理举措、资源投入及实践成效，主动接受社会监督。这种主动披露的做法，不仅表明了企业的责任担当，也为行业树立了标杆。2024年，该公司用户满意度达99.21%，投诉处理率达到100%，充分说明其消保工作的有效性。 具体实践层面，盈美信科构建了"四位一体"的消保文化传播与守护体系。科普传播上，公司打造了"盈美信科消保记事本"和"盈美信科'微'课堂"等全媒体消保IP矩阵，通过生活化条漫解读新型金融风险，用碎片化短视频拆解高频诈骗场景，让专业金融知识更加通俗易懂。2025年以来，公司累计发布消保作品近百个，触达用户超过300万人次，提高了消费者的金融风险防范意识。 线下场景创新也是该公司的亮点。公司创新"运动+消保"模式，在2025太原马拉松赛事中设立宣传加油站，让金融科普自然融入大众生活，拓展了消保宣传的覆盖面和影响力。 技术赋能是防范金融风险的重要手段。盈美信科自主研发了"天眼"智能反欺诈系统，构建了"事前预警、事中拦截、事后分析"的全流程防御体系。2024年，该系统成功拦截高风险申请34.2万件，累计帮助用户及合作机构避免损失近3.7亿元，充分体现了科技在消费者权益保护中的重要作用。 数据安全是金融消费者权益保护的重要内容。盈美信科建立了全生命周期防护机制，多款产品获得国家信息安全等级保护三级认证等权威资质。2024年，公司成功抵御外部攻击350万次，有效保护了消费者的个人信息和资金安全。 盈美信科的实践表明，金融机构只有将消费者权益保护融入业务全链条，通过更优质的科普服务、更坚实的技术防护、更透明的信息披露，才能切实守护每一位金融消费者的合法权益。 展望未来，盈美信科表示将完善"科技+消保"双轮驱动模式，探索人工智能、区块链等技术创新应用，丰富科普形态、拓展跨界场景，为金融行业高质量发展注入消保力量。这一前瞻性的规划，反映了金融科技企业对消费者权益保护工作的深度思考和长期承诺。
做好金融消费者权益保护工作，既关乎民生福祉，也是防范风险的重要举措。只有将技术创新与制度完善相结合，才能真正实现金融服务的普惠价值。盈美信科的实践为行业提供了有益借鉴，展现了以用户为中心的发展理念正在中国金融业落地生根。