这次的“无接触配送”，让大家在北京宣武门西大街的智慧邮局看到了末端物流服务的新出路。现在城市生活节奏太快，大家都觉得物流效率和体验特别重要。之前那种靠人力的快递存取模式，受时间、空间还有人力成本的限制，根本没法满足市民对便捷、安全还有隐私的需求，特别是在办公区和居住区，快递堆得满当当，经常被错拿误取，服务时间也对不上。 这次的智慧邮局，就是为了给大家解决这个麻烦。拿这次亮相的宣武门西大街邮局来说，它主要靠三样技术：一是智能光源指引系统，你只要扫码验证，货架上的灯就亮起来了，找件特别快；二是配送机器人，自己能在楼里跑来跑去，还会坐电梯打电话通知你上门取件；三是寄件和核验的终端机，24小时都能用，还能通过人脸识别把操作记录下来。这三样东西合在一起，就把一个没人管的服务体系搭建好了。 把这种模式推出来，背后有好几个原因。国家现在一直在鼓励物流数字化转型，智慧终端刚好符合“新基建”和数字经济的路子；现在大家都希望收发快递灵活又安全私密，疫情之后“无接触”的方式大家也都习惯了；还有物联网、人工智能这些技术也成熟了，能让机器自己干活。 对我们老百姓来说，现在拿快递不用排队了，时间省下来了，也更自由了；对企业来说省下了人力成本，服务也能做到24小时；对城市管理来说能缓解快递堆积的问题。不过现在也有一些挑战需要解决：比如老年人不会用这些设备、系统万一坏了怎么办、数据安全怎么保证等等。现在运营方通过语音提示、人工后台看着、还有多重验证来防范风险。 未来智慧邮局可能会变得更全面，不光能寄快递，还能卖东西、提供便民服务；也会更联通起来，通过数据优化物流；还会更包容不同年龄的人使用。随着5G这些技术普及了，以后可能不光在写字楼、社区能看到这种模式。 这次智慧邮局的出现其实就是一个缩影，它告诉我们城市运行的逻辑正在变得数字化、人性化。以后大家在追求效率的同时还要有温度；在创新的同时也要照顾到不同人的需求。就像一棵树摇动另一棵树一样，这个创新可能会启发更多人去思考怎么让科技更好地服务于人。