上海市消保委公布了2026年的八大消费提醒，把消费者在使用AI客服时遇到的麻烦暴露了出来。在这个榜单里，关于智能产品升级导致功能“归零”的投诉就超过了一千件。有的商家甚至通过更新技术给消费者的产品制造故障，或者直接把原本免费的基础功能变成了付费软件。有消费者发现，自己在2022年买的电动车因为2G网络退网了，远程开锁、车辆定位这些功能都不好使了，现在想恢复以前的样子还得给商家149元钱。 银发旅游市场也因为低价竞争搞得一团糟。2025年的旅游服务投诉数量达到了2464件。有个旅行社推出了4天3晚980元的精品游，在宣传里承诺不早起、每天只去一个景点还有升级五星住宿，结果到了地方没有一项是符合要求的。家政服务这块也不省心，经常出现履约不到位、节假日预约不上、干活的人水平参差不齐的问题。有清洁人员操作不当把消费者家里的橱柜推拉门给弄坏了。 在一些App默认续费的坑上更是让人防不胜防。有消费者把App卸载掉后还是每个星期被自动扣款一次，加起来损失了三百多块钱。商家只是在App里设置了个提醒，导致用户根本不知道这事。 一些经营者为了逃债还想出了歪招，他们跟“职业闭店人”串通好，通过转让股份或者换法人这种手段来逃避责任。教育培训、健身还有美容美发这些预付式消费行业特别容易出现这种情况。有些舞蹈房在关门之前还在拼命发课程广告诱导大家买课呢。 上海市消保委呼吁大家要尊重消费者的权益，树立“智能增效、人工兜底”的意识。产品的基本功能必须保证好用才行。还要定清楚盲盒里有“官瑕”的标准到底是啥意思。“银发旅游”得摒弃那种低价竞争的风气，“家政行业”也要好好建个标准出来。 还有就是自动续费取消流程得变简单点才行。建议各部门把信息共享机制建好，也得把“职业闭店人”认定和处罚的标准给完善了。（IT之家）