2月2日晚上，湖南娄新高速冷水江至新化段的一辆长途客运大巴突然坏了，车上52名旅客和司机被困在应急车道。天气越来越冷，旅客们在寒风中不知所措。这个紧急情况很快就被报告给了新化县春运指挥中心。新化县立即行动起来，交通运输、公安交警还有应急管理部门迅速组成了救援队伍赶到现场。大家发现大巴的发动机出了问题，没法马上修好。考虑到晚上视线不好很危险，救援组决定先把人转移走，再处理车辆问题。凌晨1点的时候，转运车来了。在工作人员的带领下，53名乘客和司机有序登上了接驳车。收费站给他们提供了临时休息的地方，里面开了空调还有热水和食物。工作人员给老人孩子特别照顾，还告诉大家车辆维修和接驳的安排，让大家放心。司机王红说他们整个过程不到4小时就解决了问题，还有热乎的饭吃。有的旅客说本来以为要在车里冻一晚上，没想到这么快就有了温暖的地方。同时，故障大巴被拖到了维修点。2月3日中午12点左右，修好的大巴把旅客接回了车上继续赶路。这次救援行动展示了新化县春运应急体系的能力，也体现了公共服务的人性化。新化县道路运输服务中心主任鄢斌辉表示他们有三级联动机制来应对突发情况，确保响应时间不超过30分钟。新华社记者报道说这次深夜救援行动让每个旅客都安全抵达了目的地。春运期间各地还要继续优化应急预案，让每一段旅途都充满温暖和安心。