问题——岁末年初历来是电信网络诈骗案件的高发期；返乡团聚、年货采购、资金周转、线上交易增多等因素叠加，群众接触信息的渠道更多、交易更频繁，给不法分子诱导转账、套取信息留下了空间。近年来，电诈手法不断翻新，从冒充客服“退款理赔”、婚恋交友诱导投资，到刷单返利、虚假投资理财等，呈现链条化、跨平台、迷惑性强等特点，直接威胁群众财产安全，也对基层治理和社会信任带来影响。 原因——电诈屡禁不绝，既有“技术伪装”，也有“心理操控”。一方面，不法分子借助改号软件、伪造页面、社交平台引流等手段提升可信度，再用“时间紧、操作快、必须保密”等话术制造紧迫感，让受害人来不及核实。另一方面，部分群体在信息辨识、风险意识和数字工具使用上仍有短板：老年人容易受“权威恐吓”影响；家庭主妇更关注购物优惠与理财增值；商户则面临交易频繁、收款渠道多、对账压力大等场景，容易被“供应商退款”“监管收费”“摊位租赁”等贴近生活的骗局精准击中。此外，少数人对个人信息保护不够重视，对陌生链接和不明二维码警惕不足，也给诈骗得手提供了入口。 影响——电诈带来的损失不仅是资金的直接流失，还可能引发连锁风险。对个人和家庭而言，储蓄被转走、被诱导办理贷款、账户被用于“洗钱”等，可能让生活陷入困境；对商户而言，一旦被盯上，轻则资金周转受阻，重则影响经营信誉与供应链合作；对社会层面而言，案件高发会削弱公众对线上服务、金融产品和数字经济的信任，增加治安与司法成本，影响基层社会稳定。因此，防范电诈不只是个人自保，也是公共安全和社会治理的共同课题。 对策——，金融机构前移宣教阵地、加强风险提示特点是现实必要性。南京银行杭州城西支行此次宣传活动以社区与农贸市场为重点场景，组织工作人员走出网点，通过发放宣传资料、结合近期典型案例开展面对面讲解，向居民特别是老年人等群体梳理常见骗术套路，提示做到“不轻信陌生来电、不透露敏感信息、不向陌生账户转账”，并现场指导群众使用反诈对应的应用与功能，提升技术层面的防护能力。针对农贸市场人流密集、交易节奏快、商户与采购者流动性强，宣传人员围绕经营中常见风险点进行提醒，将专业说法转化为可执行的“核验流程”。例如遇到“退款到账前先转账”“临时更换收款账户”“以罚款收费为由要求扫码”等情况，建议先通过原有渠道核实身份、与熟悉联系人确认、保留交易凭证，并及时咨询银行或报警处理。通过“场景化提示+案例讲解+工具指导”，让防骗知识更贴近日常，帮助群众在关键一步做到“停一停、问一问、核一核”。 前景——电诈治理是一项系统工程，关键在于形成多方协同、常态推进的工作格局。面向未来，反诈宣传不能只停留在节前集中行动，更要把风险教育融入日常服务：一是优化宣传触达方式，在社区网格、商圈市场、线上渠道等多点联动，针对不同人群提供更有针对性的内容；二是强化警银协作与信息共享，提升对可疑交易和异常行为的早识别、早提醒、早处置能力；三是推动公众形成稳定的核验习惯，让“先核实再操作”成为共识；四是结合数字化发展趋势，加强对新型骗术的动态研判与预警提示，减少群众在新平台、新场景中的防范空白。随着反诈宣传更精细、更制度化、技术手段更完善，电诈活动空间将更被压缩，社会整体防护能力也将持续提升。
电信诈骗防范需要全社会共同参与。金融机构作为守护群众财产安全的重要力量，应主动走进社区、走近群众，把防范知识讲清楚、落到行动上。只有警银民协同发力、提高识骗防骗能力，才能让诈骗分子无从下手，守护好百姓的“钱袋子”，共同营造安全有序的金融环境。