问题——困难群体照护需求突出，基层互助力量亟待组织化 春日的黄州赤壁街道惠民社区，67岁的倪和平忙完家中事务，又赶往居民家中走访。社区干部介绍，该社区低保户、独居老人及残疾人占比相对较高，医疗照护、心理疏导、居家清洁、物资代购、无障碍出行等需求长期存在。现实中，部分家庭照护能力不足、社会支持有限，困难群体易陷入“生活不便—社交减少—情绪低落”的循环，基层治理需要更多常态化、可持续的补位力量。 原因——家庭变故与社会支持交织，促成从“受助者”到“助人者”的转变 倪和平的人生两次遭遇重击：上世纪80年代，大女儿因高烧致脑瘫；90年代初，丈夫因交通事故重度烧伤致残。家庭收入与照护压力叠加，她一度长期处于焦虑与迷茫之中。为了维持家庭运转、供小女儿读书，她起早贪黑摆摊谋生，以微薄收入支撑一家人的日常开支。 转折来自持续的社会支持。社区和街道在走访中为其送去慰问与关怀，协助落实有关保障政策，将大女儿纳入低保范围，并推动伤残补助等政策落地。倪和平逐渐走出封闭状态，开始参与社区活动。她说，和社区党员干部、邻里交流多了，心里“有了奔头”。从个体的被动承受，到重新建立与社会的连接，是其转向公益行动的重要心理基础与现实条件。 影响——“家门口的志愿服务”补齐短板，增强社区凝聚力与获得感 近年来，倪和平将个人经历转化为对困难群体的共情与行动，带动近40人的志愿服务队伍，重点面向残疾人、独居老人及困难家庭开展帮扶。据社区统计，十年来该团队累计走访帮扶残疾人200余人、困难家庭300余户，服务涵盖卫生清洁、洗衣做饭、代购药品与生活物资、陪同就医、情绪疏导等。 在惠民小区，55岁的盲人居民易某良独居多年。志愿者定期上门清洁、整理起居、协助采购，帮助其维持基本生活秩序。惠康家苑一位长期轮椅出行的居民，因门口缺少无障碍设施出行受限。倪和平发现问题后主动对接社区与主管部门，推动修建坡道，改善了日常通行条件。还有一位因肢体残疾长期自卑少出门的年轻居民，在持续陪伴与生活协助下，逐步愿意走出家门、与人交流。 这些变化的意义不仅在于解决“当下的一件事”，更在于形成了“有人问、有人管、有人帮”的邻里互助氛围。对基层治理而言，志愿服务在公共服务供给之外提供了情感支持与社会连接，降低了风险事件发生概率，提升了社区整体韧性。 对策——党建引领下推动志愿服务规范化、专业化与可持续 记者在社区看到，“倪阿姨工作室”内展示着志愿服务照片与服务记录。社区干部表示，依托党支部支持，团队逐步形成相对固定服务机制：一是常态走访与需求摸排相结合，对重点对象建立联系清单；二是以居家服务为主、以问题协调为辅，遇到无障碍改造、救助申请等事项及时对接相关部门；三是发挥熟人社会优势，鼓励居民参与，形成“邻里互助+部门支持”的闭环。 同时也应看到，当前社区志愿服务仍面临人员老龄化、专业技能不足、服务风险管理等共性问题。受访者建议，下一步可在制度层面继续完善：加强志愿者培训，提升急救、心理疏导、老年照护等能力；建立服务时长记录与激励机制；通过购买服务、公益基金等方式补充必要物资；引入社会组织与专业社工力量，提升服务的稳定性与专业度，推动志愿服务从“热心”走向“长效”。 前景——以“微治理”撬动“大民生”，共建共享的社区互助网络可复制推广 从政策保障到邻里守望，从个体自救到群体互助，倪和平的经历折射出基层治理的一个重要方向：把服务触角延伸到“最后一米”，让困难群体在家门口就能得到持续、可感的帮助。随着老龄化程度加深、社区需求更趋多样，培育本地化志愿队伍、完善协同机制、形成可复制的工作路径，将成为提升社区治理效能的重要抓手。 多位居民表示，“倪阿姨”式的志愿服务不仅解决实际困难，更让大家感受到尊重与陪伴。社区干部认为，只要坚持党建引领、群众参与、资源整合，类似的互助网络能够在更多社区生根发芽，为基层民生保障与社会和谐稳定提供坚实支撑。
从受助者到助人者，倪和平用半生时间完成了人生转变。在这个平均年龄61岁的志愿团队里，每位成员都展现着坚韧的信念。当被问及坚持的动力时，老人看着"党员先锋岗"的标牌说："受过党的帮助，就想把温暖传递下去。"这朴实的话语，正是社会主义核心价值观的生动体现——个人的微光汇聚，终将照亮社会。