1月29日，国新办召开新闻发布会介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部主任朱文忠会上针对当前春运购票市场存在的突出问题进行了回应，为广大旅客提供了明确的购票指引。 春运作为中国最大规模的人口流动活动，每年都面临巨大的购票压力。据介绍，今年春运高峰期购票需求依然巨大，部分热门线路、热门时段和热门车次仍存在明显的供需矛盾。为缓解该矛盾，国铁部门采取了多项积极措施。一上，将根据气象条件及时安排列车增开计划，特别是增加夜间高铁运力投放，这些新增夜间高铁车票的预售期统一设定为开车前5天，为旅客提供更多出行选择。另一方面，系统在有余票情况下，将优先为通过官方渠道提交的候补订单进行配票，确保官方渠道用户的权益。 然而，在春运购票需求旺盛的背景下，一些不规范的第三方平台趁机而入，以各种"抢票神器""加速包"等名目，诱导旅客支付额外费用以获得优先购票权。这类平台通过虚假宣传和营销手段，制造紧张购票氛围，误导消费者认为付费才能成功购票，实际上是在变相加价销售车票。这种行为不仅扰乱了正常的购票秩序，也损害了旅客的合法权益，引发了社会广泛关注。 针对这一现象，国铁集团作出了明确声明。朱文忠强调，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，国铁部门没有与任何第三方平台实施合作，也没有向任何第三方提供数据支持。这一声明具有重要的现实意义，它向社会明确传递了一个信号：任何声称与铁路部门合作、能够提供优先购票服务的第三方平台都是虚假宣传，旅客应当警惕此类欺骗行为。 从监管角度看，国铁集团的表态也是对市场秩序的一次重要规范。通过明确官方渠道的唯一性，可以有效引导旅客理性购票，避免被不法商家欺骗。同时，这也为主管部门打击虚假宣传、保护消费者权益提供了有力支撑。旅客应当认识到，通过12306官方渠道购票是最安全、最可靠的选择，任何额外付费都是不必要的。 展望春运期间的购票工作，国铁集团表示将继续优化售票服务，增加运力投放，完善候补购票机制，确保旅客能够便捷、公平地获得车票。同时，也呼吁社会各界共同监督，对虚假宣传和诱导消费的行为进行举报，维护良好的购票生态。
春运既是对交通运力的考验，也是对公共服务的检验。在应对供需矛盾的同时，需要明确规则边界保障公平。旅客选择官方渠道、理性使用候补功能是关键，而持续提升运力供给和服务质量，才是改善春运体验的根本之道。