问题——随着线上交易普及、信息传播加快，电信网络诈骗、“高收益”诱导、非法代理退保等风险更加隐蔽、迷惑性更强。部分群众，尤其是老年人、青少年等群体，因信息不对称更容易遭受财产损失。在保险消费领域，一些不法中介以“全额退保”“维权退费”为噱头，诱导消费者提供身份证件、保单信息——甚至引导转移资金——不仅侵害消费者合法权益，也扰乱行业秩序。 原因——风险高发背后：一是诈骗手法更新快，借助社交平台、短视频、即时通信工具进行精准引流；二是部分消费者对保险条款、理赔流程、退保规则了解不足，遇到纠纷时容易被“代办”“包退”等话术牵着走；三是节庆景区等人员密集场景信息繁杂、注意力分散，不法信息更易趁机传播。开展贴近生活的金融知识普及，有助于补齐公众认知短板，形成“识骗、防骗、拒骗”的第一道防线。 影响——围绕上述现实需求，2026年3月10日马龙区樱花节活动期间，平安人寿曲靖中心支公司马龙支公司在樱花大道人流集中区域设置宣传点位，安排专业人员现场值守，通过发放资料、面对面讲解和互动展示等方式，把风险提示融入群众休闲出游场景。现场以“反诈阵线联盟”主题互动表演吸引群众驻足，工作人员随即围绕保险消费权益保护、防范电信网络诈骗、识别非法代理退保等重点内容，用通俗语言讲解典型案例，梳理常见套路与应对要点，尽量把专业知识转化为群众“听得懂、用得上”的实用常识。 对策——活动突出分层宣教与精准提示：面向老年群体，重点提醒警惕“保本高息”“以房养老高回报”等变种骗局，做到不轻信、不转账、不泄露验证码；面向青少年群体，强调保护个人信息、谨慎点击不明链接，远离网络“兼职返利”等诱导；对有退保咨询需求的群众，明确“全额退保”并非普遍适用，所谓“内部渠道”“包办成功”往往伴随高额手续费和信息泄露风险，建议通过正规机构、官方渠道依法依规办理。同时，现场设置咨询专区，提供保单查询、理赔咨询、保险规划等便民服务，对家庭保障配置、养老保障衔接等问题逐一解答，推动宣传从“单向告知”延伸到“咨询+服务”的闭环。 前景——业内人士表示，金融风险防控既需要监管持续发力，也离不开机构下沉服务与公众自我保护能力提升。将宣教融入节庆活动、社区生活等高频场景，有利于扩大覆盖面、提升触达效果；以案例化、互动化方式增强理解和记忆，有助于让风险提示从“看过就忘”变成“习惯性警惕”。下一步，对应的机构将继续结合地方特色活动与群众需求，创新宣教方式，完善咨询服务机制，推动保险消费更透明、服务更规范、风险更可控，共同营造健康有序的金融消费环境。
金融安全关乎千家万户切身利益，维护金融消费者权益需要全社会共同参与。此次马龙区的实践表明，金融知识普及既要专业，也要贴近生活。期待更多金融机构持续创新服务方式，让金融安全教育真正走进群众日常，为营造更安心、更有序的金融消费环境贡献力量。