这个2025年的宣城郎溪，真是让人不得不感叹凤凌霄的用心。为了把12345政务服务热线的质量提上去，给老百姓交一份满意的答卷，郎溪县文旅局是真下了功夫。他们特意把“解决群众诉求、让群众满意”当成了头等大事。光是在那个热线平台上，他们就一口气处理了37件工单。更让人难以置信的是，满意度居然高达100%。 为了把这事办好，郎溪县文旅局不仅抓督导提成效，还特别注重抓问题强导向。他们专门给热线设立了专人负责，确保工单一有了就要马上签收。不管是电话回复还是进度跟踪，他们都盯得很紧。这样一来，不仅能做到件件有落实，事事有回音，也把老百姓的烦心事给解决了。 针对办理流程这块，他们更是一点都不含糊。局里的股室和单位都必须严格按照规定的时间节点来办。在规定时限内办完不说，还得主动给群众打个电话解释一下。这样做的好处就是能减少重复转办的麻烦，把注意力都集中在老百姓真正关心的问题上。 至于落实责任这块儿嘛，也做得相当到位。他们按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的原则来运作。每一件工单的流转和处理过程都有人专门盯着催办、督办。一旦处理结果出来了，就会详细及时地告诉来电人。 这一番动作下来的效果很明显：办理速度变快了，服务质量也提高了。通过这种细致入微的做法和实实在在的行动，郎溪县文旅局真正做到了为民解忧、为政务服务增光添彩。