大家都知道，12月30日中午，正在用电高峰期呢，竹山县城关镇的金源小区发生了件麻烦事。一位独居老人家里电路突然短路跳闸，停电了。这老人要照顾马上要放学回家的孙辈，却连饭都做不成，屋里也冷冰冰的。老人的女儿冯女士在外面上班，听说后急坏了，赶紧联系供电局的人求救。 竹山供电服务站接到电话不到十分钟就赶来了。一查原来是老人用了大功率电暖气，导致线路受不了才跳闸。不光是这次跳闸，原来的电线设计根本就没法应付冬天那么大的用电量，安全隐患可大了。这在老旧小区和独居老人家里其实挺常见的，说明这些线路还没跟上现在的生活需要。 那是个寒潮天，大家对电能不能正常供应特别敏感。如果不赶紧修好，家里人日子难过不说，还有安全风险呢。幸亏供电的师傅来得快，不光把故障修好了，还给这户人家重新敷了线、换了开关，免费帮他们升级了一下。师傅们还留下了便民卡，以后有问题随时找他们。这就叫“修复+升级+跟踪”，不再是被动等着坏了才修。 现在城乡供电网络都覆盖好了，重点不是能不能用上电，而是用得好不好。竹山供电服务站这么干就说明了问题：基层单位可以用技术和关怀结合起来，让保障更细致。以后要是智能化监测更普及了，“应急抢修”就会变成“主动防护”。 冯女士1月7日那天专门把一面锦旗送到庸都供电服务站感谢工作人员。这面旗子不光是对一次抢修的认可，也是对公共服务的肯定。要想让大家都满意，“人民至上”得融入到工作的每个细节里才行。竹山这次修电不仅仅是点亮了灯、暖了人心，还给别的地方树立了一个好榜样。