2014年，KPI指标和PPT报表成了许多企业管理者日常工作的重心。这一年，互联网和技术的飞速发展让不少传统企业倍感焦虑，任正非在一次演讲中说过：“技术可以颠覆品牌，但永远无法替代被顾客抛弃的命运。”这种危机感让很多人陷入了思考：顾客还在原地等我们吗？任正非提出了一个问题：现在的竞争已经不是战争了，而是班长之间的较量。华为的成功就在于此，他们把决策权和资源尽量下沉到一线团队手中，让组织像毛细血管一样紧密地贴近顾客需求。 爱默生曾说过：“把精力放在你能影响的变量上。”面对市场的剧变，许多企业选择了与顾客保持距离。比如摩托罗拉曾经稳坐全球第一的宝座，但因为离顾客越来越远而被诺基亚反超。而华为在终端领域的崛起证明了谁能贴近顾客谁就能获得成功。 这一年里发生了很多有趣的故事。比如三只松鼠在没有任何电商经验的情况下单日销售额破亿。他们把“顾客体验”拆解到极致：包装像松鼠、客服叫主人、退货像回家。小米则是另一个极端，他们把顾客变成了共创者。不是卖手机而是卖粉丝，不是做硬件而是做平台。 新希望六和给我们上了一课：转型不是推倒重来而是让组织从内部视角切换到外部视角。要先看清顾客需要什么再谈战略。沃尔玛遭遇电商冲击却依旧稳如磐石就是最好的证明——他们把“传统”二字从字典里抠掉了。 很多企业在这次转型中遇到了困难：技术狂飙下的“名与利”陷阱让无数经营者心神不宁。有人惶恐有人跃跃欲试却都忘了问自己：顾客还在原地等我吗？ 这些年来行业没有成熟只有迭代：手机产业剧变、饲料行业换赛道、农业回归“安全”评价……变化本身就是最大的机会。别用旧地图找新大陆要先画出新的坐标系。 答案不在云端在顾客口袋里不在PPT里在试验田里。如果你不与时代对话时代就会替你对话；如果你不与顾客共建价值顾客就会替你定义价值。数字经济时代企业价值由所有参与者共同书写包括对手、用户、合作伙伴甚至吐槽者。 找到了对的人别急着拥有先让他们自我驱动；别用岗位锁死先用项目激活。就像任正非说的那样：今天的战争是班长战争。 最后陈春花教授曾经有个经历：当年拒绝开通微博却被人冒充连发数十篇文章。真身出现后对方一句“看来真的不是你”让事件翻转教训赤裸：沟通很重要不沟通就会被替你沟通。 华为只有成长没有成功新希望六和只问走在路上没有本质都是把增长刻进基因里的企业案例启示我们极致顾客理解＝产品价值没有解决方案就没有增长入口效率不是口号而是人·时间·产出的乘积转型不是花活而是用行动检验的解决方案…… 总之这个时代的生存法则是以顾客为轴心让组织自我更新愿我们都能在剧变时代以顾客为轴心让组织永远年轻！