问题——节日前后人员流动加快、团聚用电增加，农村地区尤其是偏远山村的用电场景更为复杂；取暖设备使用频次上升、家庭电器集中启用、长期空置房屋重新通电等情况叠加，容易引发线路老化、接头松动、负荷突增等风险。同时，留守老人信息获取渠道有限，记忆力和操作能力相对不足，一旦停电或设备故障，常会遇到“找不到人、说不清楚、报修不及时”的困难，影响节日生活与安全。 原因——一方面，农村居住分散、交通条件差异大，部分深山村落道路狭窄、通行不便，服务半径大、到达时间受限制；另一方面，春节返乡人员集中，短时间内形成阶段性用电高峰，报修需求随之增加。加之部分住户电气设施使用年限较长，冬季潮湿、低温等环境因素更易放大隐患。对基层供电服务而言，如何在需求上升前把“服务入口”提前送到用户身边，是提升供电可靠性和客户体验的关键。 影响——便民服务卡虽小，却直指“最后一公里”的服务痛点。将印有24小时抢修电话、台区经理联系方式和报修流程的卡片张贴在电表箱、客厅墙面等显眼位置，可降低报修门槛，让群众在紧急情况下第一时间找到明确渠道。对留守老人来说，是把流程变得“看得见、记得住”；对返乡人员来说，是把分散信息“集中起来、用得上”。同时，入户排查空置房屋电路，协助处理老化线路、松动接头等问题，有助于把风险前移处置，减少小故障引发的停电和安全事故，保障节日期间用电秩序。 对策——围绕重点人群和重点场景开展精准服务，是此次行动的主要做法。国网泌阳县供电公司组织人员逐户走访，对常年留守老人、返乡团聚家庭及交通不便的偏远客户进行针对性覆盖：不仅“发卡”，更把“怎么用、找谁报修”讲清楚、教到位。工作人员现场讲解卡片使用方法，确保老人看得清、会拨打；同步普及冬季安全用电常识，提醒取暖设备规范使用，减少超负荷用电和不当操作风险。对返乡家庭，则重点开展长期空置房屋的“通电前检查”，通过排查并协助整改，把隐患消除在用电高峰到来之前。数据显示，目前累计发放并张贴便民服务卡5000余张，服务覆盖面继续扩大。 前景——从保供电规律看，节日保供不仅取决于电网设备承载能力，也取决于服务响应速度和触达范围。通过“连心卡”将抢修电话、片区责任人和流程信息固定在用户侧，配合入户检查与安全宣传，可在一定程度上形成“可联系、快响应、能闭环”的基层服务机制。下一步，如能在重点台区完善客户信息更新、特殊群体关怀联络、隐患治理台账等工作，并与常态化巡视、应急物资保障、抢修力量前置联合推进，有助于把节前集中行动转化为长效能力，持续提升偏远地区供电可靠性和群众获得感。
一张小小的便民服务卡，拉近了公共服务与群众需求的距离；在年味渐浓的豫南山区，电力工作者用脚步织密安全防线——守护着千家万户的团圆灯火——也展现了公用事业服务民生的责任与温度。当技术手段与人文关怀在山野村落间形成合力，“用上电”到“用好电”的改变便有了更具体的落点。