前几天，湖南的省市场监督管理局、司法厅还有消费者权益保护委员会一起发了个文件，就是要把消费纠纷的预防和解决推进得更好。他们要督促商家落实首问负责制，给消费者一个更有保障的环境。这个文件提到，要打造一个覆盖全面、衔接顺畅、智能高效的消费纠纷多元化解机制，把维权关口前移。具体怎么干呢？省里定下了五大重点：一是要健全基层调解网络，在县里设人民调解委员会或者调解工作室，往乡镇、商圈还有园区延伸；二是要压实商家的责任，重点让网络平台、商超和4A级以上景区先赔付。另外，还要让ODR企业的数量每年增长10%以上；三是完善调解联动机制，多方面配合起来解决问题；四是加强“诉调对接”和“调处闭环”，还要用AI辅助调解试点；五是加强司法衔接，建立绿色通道和专门窗口。这次华声在线2月26日报道了这个消息。记者李成辉和通讯员杨梅都有参与报道。刘畅畅是负责编辑的人。这个行动不仅能让消费者敢消费、愿消费、乐消费，也为建设更高水平的平安湖南打下基础。