2026年铁路春运售票工作于1月19日正式启动，标志着为期40天的春运大幕即将拉开。
据铁路部门预测，今年春运期间全国铁路旅客发送量将达5.39亿人次，较上年增长5%，其中节前客流高峰预计出现在2月13日（腊月廿六），节后高峰为2月23日（正月初七）。
针对往年春运期间旅客因操作失误导致购票错误的问题，铁路12306平台今年首次推出误购车票限时免费退票服务。
新规明确，旅客在购票支付成功30分钟内且距离开车时间超过4小时的情况下，可在线自助办理退票，无需支付手续费。
该政策覆盖境内列车及香港西九龙站始发或终到的跨境列车，支持电子支付与积分支付两种方式。
退款将按原渠道返还，积分有效期保持不变。
分析人士指出，此项政策的推出源于近年来春运购票高峰期旅客误操作投诉量上升的背景。
数据显示，2025年春运期间，因误购产生的退票申请占比达12%，其中超半数集中在购票后30分钟内。
铁路部门通过技术手段缩短退票处理时限，既减轻了人工窗口压力，也降低了旅客经济损失。
春运既是交通运输能力的“大考”，也是公共服务温度的“窗口”。
在客流增长与出行多元并行的背景下，票务规则的优化看似细小，却能在关键时刻降低摩擦、释放资源、稳定预期。
把便民之举落到细处、把秩序维护做到实处，才能让每一张车票更快回到真正需要的人手中，让回家路更顺畅、更安心。