近日，消费者杜女士向媒体反映，其在苏宁易购官方旗舰店购买的爱他美卓奥奶粉中发现一根黑色头发，引发对产品质量的质疑。
杜女士称，其丈夫在冲泡奶粉时发现异物，经确认并非家庭成员头发。
苏宁客服回应称异物可能为冲调时混入，但未能提供有力证据支持这一说法。
食品安全问题一直是社会关注的焦点。
根据《食品安全法》第三十四条规定，食品中混有异物属于禁止生产经营的情形。
湖北赋兮律师事务所肖应欢律师指出，若异物确为生产环节混入，该批次奶粉存在严重安全隐患，销售方苏宁易购需承担退货退款及赔偿的先行赔付责任，并有权向生产方追偿。
此次事件暴露出食品生产与销售环节的监管漏洞。
尽管企业声称生产流程严密，但异物的出现仍引发消费者对质量控制体系的质疑。
律师强调，消费者在发现问题后应及时拍照取证并封存问题产品，但现实中如何证明异物来源仍存在取证难度。
针对此类问题，专家建议消费者权益保护部门应加强对食品生产、流通环节的监督检查，同时企业需完善质量追溯体系，确保问题产品可追溯、责任可界定。
对于消费者而言，维权时应保留完整证据链，必要时通过法律途径维护自身权益。
婴幼儿食品安全事关千家万户，任何看似偶发的异物投诉都不应被轻描淡写。
唯有以事实调查回应关切、以法律规则厘清责任、以全链条治理守住底线，才能让“买得放心、吃得安心”不止停留在承诺上，也让市场在可追溯、可问责、可改进的机制中形成更稳固的信任。