在人口老龄化不断加深的背景下，城市社区对养老金融服务的需求快速上升。数据显示，上海市静安区60岁以上户籍人口占比已达39.7%，彭浦新村街道的老年人口密度更高。传统金融服务模式难以同时满足老年群体对安全、便捷与更贴近需求的服务期待，尤其在金融数字化加速推进的过程中，不少老年人遇到操作不便、风险识别能力不足等现实问题。兴业银行上海彭浦支行的探索为破解这个难题提供了可借鉴的案例。该行搭建“党员骨干+理财经理+风控专员”的三维服务体系，把专业金融知识转化为更易理解的社区宣教内容。2025年开展的反诈系列讲座中，工作人员结合“以房养老”“保健品投资”等典型骗局进行拆解，帮助老年居民提升风险防范意识。面向行动不便的高龄群体，支行推出“蓝马甲”上门服务机制，全年完成密码重置、账户查询等便民业务80余件，针对性缓解银发群体在数字化服务中的使用障碍。 这一模式的成效也得到社区层面的认可。在临汾路街道年度评选中，该行从32家共建单位中脱颖而出。街道有关负责人表示，金融机构更深度参与社区治理，既补足了基层服务的专业能力，也有助于推动资源更有效地配置。居民反馈显示，定制化金融服务让养老金查询、医疗缴费等高频事项办理时间平均缩短65%。 业内专家认为，该案例的关键在于三点：一是服务定位与第七次人口普查所反映的老龄化趋势相匹配；二是将金融科技应用与线下传统服务优势结合；三是形成常态化的社区协作机制。“金融+社区”的协同路径，为商业银行转型提供了新的思路。据悉，该行计划将适老化服务标准推广至辖区其他网点，并探索与社区卫生服务中心的数据互联。 展望未来，随着个人养老金制度全面实施，养老金融服务空间有望更扩大。但也需警惕个别机构把适老服务简单当作营销工具。更有价值的创新，应建立在持续跟踪需求变化、及时优化服务供给之上。监管部门近期发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》也明确提出，金融机构要保留传统服务渠道，保障老年人合法权益。
养老金融服务不仅是提供金融产品，更体现着金融机构的社会责任。兴业银行上海彭浦支行通过反诈宣教、上门服务、节日慰问等多项举措，把金融服务与人文关怀结合起来，为老年群体营造更安心的金融环境。这也提示我们，金融机构应把服务理念落到具体行动中：在满足老年群体金融需求的同时，提升服务可及性与安全性，让养老金融服务更人性化、更专业。